Le Ict (Information and communication technologies) hanno una peculiarità di grande rilievo per le imprese. Sono fortemente trasversali, impattano cioè su quasi tutte le componenti della catena del valore e sempre più spesso anche sull'output. E presentano tuttora, nonostante l'età, un significativo (ancorché non uniforme) grado di innovatività: che fa si che esse ritornino periodicamente a essere strumenti di differenziazione competitiva nei comparti più diversi dell'economia.
Adottare le best practices laddove le Ict sono momentaneamente stabili e cavalcarne il potenziale innovativo laddove sono in fase di ebollizione rappresenta conseguentemente un obbligo e una opportunità per l'impresa: un obbligo per non restare indietro, come purtroppo avviene per numerose realtà (soprattutto fra le piccole e medie imprese) del nostro Paese; un opportunità per crescere e per affermarsi su mercati internazionali sempre più competitivi.
In altre parole, le Ict devono essere forgiate sulla base dei bisogni che i singoli business o l'impresa nel suo complesso presentano, contribuendo alla loro capacità di creare valore; ma la scelta delle strategie non può prescindere dalle opportunità che le Ict offrono.